酒店产品服务升级了 这些店预订后不住也能退

重庆商报讯 17日，记者从去哪儿网获悉，以为预订了就不能取消、酒店房型“货不对板”的政策，去哪儿网推出“阶梯取消”“航变退款”等一系列酒店产品服务升级保障措施，让“痼疾”有良方。

去哪儿网酒店产品负责人介绍，无论是机票还是酒店，预订后不可取消已经成为旅游行业的痛点。去年以来，伴随着国内航线全面执行“阶梯费率”改革，国内机票不可取消的霸王条款将成为历史。

不同于机票市场，没有统一标准、地域差异大的酒店行业短时间内无法像机票市场一样出台统一的“阶梯费率”政策。

平心而论，预订后再取消，酒店面临将空置房间的损失，不能取消旅客也将承担巨大的经济损失。如何解决酒店行业的“取消”政策成为一大难题。

这名负责人告诉记者，为了方便旅客的出行，去哪儿网针对酒店市场推出“阶梯取消”政策。所谓“不可取消”房型，指的是一经预订成功便不可进行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消则将收取对应的违约金。“阶梯取消”在满足旅客临时变化需求的同时，也最大限度的稳定酒店的入住率，将酒店与旅客的损失降到最低。

具体来说，当旅客在距离入住日前10天的17：00前提出取消订单，将可免费取消，不收取任何费用。

当旅客在距离入住日前10天17：00后——入住当日18：00前取消订单，将会收取房费10％的取消费用。

当旅客在入住日当天18：00后取消订单，则不可取消该订单。

以5月1日入住某酒店的订单为例，该酒店一晚的房费位556元，取消政策为“4月21日17点前可免费取消修改”，优化过后，若在5月1日入住当天18：00前取消，仅需要支付56元的取消费用。

“阶梯取消”政策将不可取消的时间尽量向后延，为旅客留足时间做决定，而只需要10％的取消费用。截至目前，去哪儿平台上支持“阶梯取消”的酒店已经突破10万家，未来该政策将逐步推广至所有去哪儿平台上的酒店。