降本增收 看酒店机器人如何一箭双雕

　　据“知城·中档酒店升级指数”显示，为了应对消费需求的升级，城市中基数最大的经济型酒店正在批量升级设施和服务，向中档酒店和“准中档”升级。同时，高端酒店为获得更大的市场份额，也将发展主力放在中档酒店市场。随着数量不断增多，中档酒店市场进入全渠道精细化模式竞争阶段。就此，谁具备差异化发展优势，谁就能从竞争中脱颖而出，成功吸引以80后、90后为主的消费群体的青睐。

　　抢占住宿风口 小萌宠机器人助力酒店引流

　　作为当下酒店行业的风口，中档酒店市场获得了颇多关注。而最大的关注群体则是90后。据携程相关数据显示，今年清明出游以亲子游为主，80后、90后依旧是假期出游的中坚力量，80后占比31%，90后占比21%，而50后、60后、70后及00后则各占比12%。而飞猪、驴妈妈等平台发布的清明出游消费报告则显示，90后、00后已成为旅游的消费担当。驴妈妈数据显示，20-29岁的游客群体占比40.9%，30-39岁的游客群体占比36.6%。而飞猪的数据也显示，00后出行人数已经是去年同期的4倍多。“千禧一代”的消费正以年均11%的速度高速增长，是35岁以上消费者增速的两倍，逐渐成为消费的主力。他们具有鲜明的消费特点，“渴望尝试新事物与新技术，对智能和科技尤为敏感。”

　　成都春熙路美居酒店工作人员和迈点记者分享到，酒店客人看到机器人服务都感到非常新奇，尤其是小孩子，非常喜欢机器人，接受度也很高，经常为了看机器人从楼下跟着跑到楼上体验。年轻人也很喜欢与机器人合影，聊天。据数据统计，酒店服务机器人的加入能让酒店的OTA评分显著提高。在酒店产品、服务、优惠等“硬实力”日趋同质化的情况下，酒店服务机器人成功帮助酒店进行引流。

　　低人房比VS令人满意的服务 酒店睿智的引入机器人

　　如果说引流是酒店服务机器人带来的显性影响，那么降低人房比、提高服务质量则是它为酒店盈利带来的决定性影响。随着消费升级，旅游市场红利不断发酵，但酒店整体的盈利限于人力成本提升、租金攀升等问题并不理想。就此，酒店正多渠道降本增收，比如运用自助入住系统，降低人房比;品牌跨界，让酒店变身卖场等。对于酒店而言，这只是杯水车薪或锦上添花，并不能从根本上解决问题。

　　如何低成本的为客人提供令其满意的服务成为众多酒店品牌不得不思考的问题。就此，很多国内外酒店集团都引入了酒店机器人，比如洲际、万豪、希尔顿、温德姆、雅高、雅诗阁、华住、开元、金陵等。酒店可以将重复、单一的工作交由机器人来完成，比如为客人送外卖、矿泉水、拖鞋等物品。这能有效释放劳动力，让酒店工作人员集中精力处理更为复杂的工作，为客户创造更好的入住体验。更为重要的是其24小时工作制可以保证客人服务不间断，避免因服务不及时引发的投诉，提升服务满意度。

　　而这一切实现的基础则是机器人功能强大，性能稳定，不然很有可能陷入无止境的“故障”处理怪圈中。比如，日本长崎“怪异酒店”(Henn-na Hotel)因酒店内的机器人故障太多，“开除”了半数。而作为中国机器人新贵，云迹机器人成为众多酒店心头好，在小红书上就经常看到他们的身影。在谈及为什么看好云迹酒店机器人时，有酒店品牌表示：“云迹酒店机器人应用案例丰富，性能稳定，更重要的是服务特别到位。”目前，云迹机器人已经在成都酒店获得了大规模应用，而其机器人服务生系统更是吸引了大批网红达人入住体验。

　　上线机器人服务生系统 变身酒店增收利器

　　卖萌、送货、自主乘坐电梯……这些确实是酒店机器人的强大功能，但如果现在你对机器人的认识还只停留在这个阶段，已经有点落伍了。当下萌萌的他已经变身购物小能手，最重要的是可以24小时不打烊的即买即送，良好的满足酒店住客在客房即刻购物的需求。而这要归功于云迹在机器人智能终端的不断研发，将酒店机器人和智能货柜、小程序电商平台完美结合，推出了全流程无人化的机器人服务生系统。

　　那他是怎么实现的呢?据已经上线机器人服务生系统的酒店透露，客人只需通过扫房间中的二维码，便可进入机器人商城去选购各式各样的所需物品。不论是吃的喝的或急需物品都能由电商系统下单，再由后台系统分配任务到智能货柜出货，最后送物机器人“润”会取出货品送至客人的房间，并打电话让客人到门口取货。

　　整个过程中，客人只需扫码选购及开门取货，而酒店工作人员更是无需介入。换言之，酒店无需花费人力资源变可以轻松布局新零售，运用这些智能终端为酒店有效增收。有酒店表示，自从上线了机器人服务生系统，酒店日均收入至少增加800元左右，对于这个功能，他们更是信心满满，表示随着后续产品的日渐丰富与完善，这个数字还会继续增长。

　　随着消费升级，传统酒店盈利模式已经不占优势，但对于引入机器人提升品牌差异化竞争力这个问题，很多酒店品牌都摇摆不定，因为在投入产出比上不占优势。这对于中档酒店而言更是如此。但如果机器人不仅能降低成本，提升服务满意度，还能成为酒店布局新零售的筹码，直接创收，那对于酒店品牌的吸引力度将大幅增长。那么接下来又将有哪些酒店加入智能大潮，引入机器人服务生系统呢?让我们拭目以待。